Phentora olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve para iadesi süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında, teslim aldığınız ürünü 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden değişim isteme etme hakkına sahipsiniz. Bu süre, ürünün tarafınıza teslim edildiği gün başlar. Değişim hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bizimle e-posta veya WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir.
- Siparişlerde ürün iadesi bulunmamaktadır
2. Değişim Şartları
Değişim talebine konu ürünün:
- kullanılmamış,
- zarar görmemiş,
- yeniden satılabilir durumda,
- varsa tüm aksesuarları, etiketi ve orijinal ambalajı ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün olağan kontrol sınırını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, parfüm/deodorant kokusu taşıması, lekelenmesi, tadilat görmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde değişim talebi kabul edilmeyebilir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
kişiye özel hazırlanan ürünler,
-
hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
-
koruyucu ambalajı açılmış iç giyim, mayo, bikini ve benzeri ürünler,
-
teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
4. Değişim Süreci
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:
E-posta: info@phentora.com
WhatsApp: 0533 626 63 23
Değişim talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünü 7 gün içinde geri göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve değişim süreci başlatılır.
5. Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında iade gönderimlerinde kargo sorumluluğu, sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme metnine göre belirlenir. Anlaşmalı kargo firmamızın tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde, ek masraf talep edilmeksizin ürünün iadesi için gerekli çözüm sağlanır.
6. Değişim
Değişim talep edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, onaylanan değişim en geç 20 iş günü içinde tarafınıza teslim edilir.
7. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi rica ederiz. Hasarlı, hatalı veya eksik ürün teslim almanız halinde, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde değişim veya ücret iadesi işlemi başlatılır.
8. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, bizimle iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylandığında, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza iade edilir.Kargo firmasına teslim edilen ürünlerde iptal işlemi gerçekleşmemektedir.
9. İletişim
İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Phentora
E-posta: info@phentora.com
WhatsApp: 0533 626 63 23
