Kargo Politikası
Phentora olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayıp güvenli şekilde tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin bilgilendirmeler aşağıda yer almaktadır.
1. Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmi tatiller ve mücbir sebepler dışında siparişleriniz mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
2. Kargoya Teslim Süresi
Siparişlerinizin kargoya teslim süresi ürün stok durumu ve operasyonel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir. Ürün sayfasında veya ödeme ekranında aksi belirtilmediği sürece, siparişiniz yasal süreler içinde hazırlanır ve gönderilir. Türkiye’de mesafeli satışlarda satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır; bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.
3. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu il ve ilçeye, kargo firmasının operasyonuna ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişebilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Phentora gerekli destek ve bilgilendirmeyi sağlar; ancak bu gecikmeler doğrudan Phentora kontrolünde değildir.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücretine ilişkin bilgiler sipariş oluşturma aşamasında müşteriye açık şekilde gösterilir. Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir. Güncel kargo koşulları ödeme ekranında yer alan bilgiler esas alınarak değerlendirilir.
5. Teslimat Adresi ve Sorumluluk
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresi, alıcı adı, telefon numarası ve diğer bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek gecikme, ek kargo maliyeti veya teslimat sorunlarından doğan sorumluluk müşteriye ait olabilir.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz. Paket üzerinde ezilme, açılma, yırtılma veya ürün hasarı şüphesi bulunuyorsa kargo görevlisinden tutanak tutulmasını talep ederek bizimle hemen iletişime geçiniz. Hasarlı veya eksik ürün durumlarında destek sürecimiz başlatılır.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat adresinde alıcının bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı girilmesi veya paketin teslim alınmaması halinde sipariş kargo firması tarafından iade sürecine alınabilir. Bu durumda müşteriyle yeniden iletişime geçilerek gerekli yönlendirme yapılır. Yeniden gönderim gerektiğinde ek kargo ücreti uygulanabilir.
8. Resmi Tatiller ve Yoğun Dönemler
Resmi tatiller, indirim dönemleri, kampanyalar, özel günler ve olağanüstü durumlarda sipariş hazırlık ve teslimat sürelerinde uzama yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriler mümkün olduğunca bilgilendirilir.
9. Uluslararası Gönderim
Phentora’nın gönderim yaptığı bölgeler ve ülkelere ilişkin bilgiler sipariş aşamasında veya mağaza duyurularında belirtilir. Uluslararası gönderimlerde gümrük, vergi, ithalat prosedürleri ve ülkeye bağlı ek masraflar alıcının sorumluluğunda olabilir.
10. İade Durumunda Kargo
İade süreçlerinde uygulanacak kargo koşulları, İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir. Mesafeli satışlarda tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra malı 10 gün içinde geri göndermelidir; satıcı da cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren bedeli 18 iş günü içinde iade etmekle yükümlüdür.
11. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Phentora
E-posta: info@phentora.com
WhatsApp: 0533 626 63 23
